Politique d’expédition

Nous vous remercions de votre visite et de vos achats sur le site Ozerty-france.com. Vous trouverez ci-dessous les termes et conditions qui constituent notre politique de livraison.

Actuellement, nous livrons en France et aux Émirats arabes unis.
Heure limite de commande : 22:00 (CET)
Pour les deux pays :
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 6 jours (du lundi au vendredi)
Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours (du lundi au vendredi)

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais d'expédition et de livraison indiqués, ceux-ci sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou la destination. En cas de retard important, contactez-nous à contact@ozerty-france.com : nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation.

Les délais de livraison comptent autant pour vous que pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour les respecter. Nous y tenons tellement que nous nous y engageons : si votre commande est livrée au-delà de la date de livraison estimée, nous vous offrons automatiquement un crédit boutique de 5€, utilisable sur une prochaine commande dès 20€ d'achat. Ce crédit est ajouté directement à votre compte, sans démarche de votre part.

Frais de port

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Toutes nos expéditions sont effectuées avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.

Modifications de la commande

Une fois confirmée, votre commande entre rapidement en préparation et ne peut plus être modifiée ni interceptée. Si vous changez d'avis, votre droit de rétractation reste applicable : il vous suffit de nous contacter, puis de suivre la procédure de retour une fois l'article reçu.

Confirmation d'expédition et suivi de la commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, avec votre ou vos numéros de suivi. Veuillez noter que le numéro de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures pour devenir actif.

Problèmes de livraison

Chaque commande est protégée par notre Programme de protection d'achat Ozerty : en cas de problème de livraison, nous trouvons toujours une solution avec vous.

• Colis non livré (perdu en transit)
  Si le suivi de votre colis n'a fait l'objet d'aucune mise à jour depuis 15 jours, contactez-nous à contact@ozerty-france.com.
  Sans assurance transport : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (jusqu'à 10 jours ouvrés). Si le colis est déclaré perdu, nous le réexpédions à nos frais.
  Avec assurance transport : prise en charge prioritaire dès 10 jours sans mise à jour du suivi, sans enquête préalable, réexpédition immédiate.
  
  
• Colis indiqué « livré » mais non reçu
  Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous.
  Sans assurance transport : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (jusqu'à 10 jours ouvrés) pour vérifier les conditions de livraison, puis trouvons une solution selon ses conclusions.
  Avec assurance transport : prise en charge directe en votre faveur, sans enquête préalable, y compris en cas de vol constaté après la livraison.
  
  
• Colis arrivé endommagé
  Si votre article arrive abîmé, contactez-nous à contact@ozerty-france.com en joignant une photo du produit et du colis. Ces éléments nous permettent de constater le dommage et de traiter votre demande sans délai.
  Sans assurance transport : après vérification, nous vous remplaçons l'article dans nos délais habituels.
  Avec assurance transport : remplacement validé immédiatement sur simple photo, puis expédié en priorité.
  
  

Nous contacter :

De 9:00 à 18:00 du Lundi au Vendredi
Tel: 09 70 01 97 37
E-mail: contact@ozerty-france.com