Remboursements & Retours

Politique de retour en cas de remords du client

Si vous changez d'avis, tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, à compter du jour suivant la réception de votre commande. Veuillez nous en informer pour que la procédure de retour se déroule sans problème, par courrier électronique à l'adresse contact@ozerty-france.com.

Dans le cadre de cette garantie commerciale de 30 jours, nous acceptons les retours pour remords du client dans les conditions suivantes :

• L'article est neuf et non utilisé
• Pour les articles portant un sceau du fabricant, le sceau du fabricant ne doit pas être ouvert.
• L'article ne doit pas être endommagé par la manipulation ou l'utilisation du client.
• L'article doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires d'origine.
  

Pour que vous puissiez acheter vos cadeaux de Noël en toute tranquillité, nous avons prolongé notre période de retour pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 25 décembre. Si nécessaire, vous aurez jusqu'au 31 janvier pour retourner ces commandes.

Politique de retour des produits endommagés, erronés ou dysfonctionnels

Un article arrive abîmé, ne correspond pas à votre commande ou ne fonctionne pas comme prévu ? Contactez-nous à contact@ozerty-france.com en joignant une photo ou une vidéo du produit et du colis : c'est ce qui nous permet de traiter votre demande immédiatement. Nous organisons le remplacement, c'est notre engagement. Pour traiter votre demande, l'article devra nous être retourné et les éventuels frais de retour sont couverts. Dans certains cas, nos agents pourront toutefois estimer qu'un retour n'est pas nécessaire, par exemple lorsque l'article n'est pas réparable.

Chaque commande passée sur Ozerty bénéficie de notre Programme de protection d'achat Ozerty, inclus sans frais. Pendant 30 jours après réception, le moindre souci sur votre produit, abîmé, erroné ou qui ne fonctionne pas comme prévu, est pris en charge en express : remplacement rapide, sans tracas et sans question superflue. Au-delà de ce délai, vos achats restent couverts par les garanties détaillées dans la section « Garantie » ci-dessous.

Renvoi d'une commande

Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter à l'adresse contact@ozerty-france.com. Cela permet de garantir le bon déroulement des retours et l'émission rapide des remboursements. Votre coopération est essentielle à ce processus.

Selon le produit, les retours peuvent devoir être expédiés en dehors de France ou d'Europe à vos frais, c'est pourquoi il est important de nous contacter avant de procéder. Avant toute démarche : dans bien des cas, nous pouvons vous proposer une solution plus simple qu'un retour.

Veuillez vous assurer d'emballer l'article de manière sécurisée, y compris tous les accessoires d'origine le cas échéant.

Une fois votre retour validé, l'adresse de retour vous est communiquée par notre équipe et dépend de l'entrepôt d'où votre commande a été expédiée :

- Pour les commandes expédiées depuis ou vers les Émirats arabes unis :
OZERTY
A4-709 Building no.A4
Al Hamra Industrial zone-FZ
10055 Ras Al Khaimah,
United Arab Emirates

- Pour toutes les autres commandes : l'adresse de retour exacte vous est précisée par e-mail lors de votre demande de retour, car elle varie selon l'entrepôt d'expédition.

Il est essentiel de contacter notre équipe d'assistance avant de retourner un article, car les retours effectués sans autorisation préalable ne peuvent pas être traités.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le ou les articles pouvant devoir être expédiés en dehors de France ou d'Europe, ces frais peuvent atteindre 25 €, voire davantage pour certains produits lourds ou volumineux. Cette organisation nous permet de maintenir des prix compétitifs tout en offrant un large choix de produits de qualité.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article et en obtenir le remboursement. Il vous suffit de nous contacter à contact@ozerty-france.com, puis de nous renvoyer l'article.

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et économique que possible. Veuillez nous contacter avant d'effectuer un retour. Nous pourrions peut-être vous proposer des solutions alternatives ou des conseils pour réduire les coûts.

Enfin, nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits détaillées et précises pour vous aider à faire le meilleur choix dès le départ. Notre objectif est de minimiser les retours tout en veillant à ce que vos achats répondent à vos attentes.

Annulation d'une commande

Notre priorité est de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible, ce qui garantit un service rapide et efficace pour la grande majorité de nos clients. Dans certains cas, les commandes sont expédiées dans l'heure qui suit leur confirmation.

En raison de ce traitement rapide, une commande confirmée ne peut plus être modifiée ni interceptée avant son expédition. Si vous changez d'avis, votre droit de rétractation reste pleinement applicable : il vous suffit de nous contacter à contact@ozerty-france.com pour nous en informer.

Si votre commande est déjà en chemin, le plus simple est de la réceptionner normalement, puis de nous contacter pour organiser le retour. Cela garantit le bon suivi de votre colis et le traitement rapide de votre remboursement. Vous trouverez toutes les informations utiles dans le paragraphe « Renvoi d'une commande » de cette politique de retour et de remboursement.

Envois perdus

Si votre colis n'a pas été livré dans les délais, contactez notre service clientèle à contact@ozerty-france.com. Après enquête auprès du transporteur, tout colis déclaré perdu est réexpédié à nos frais au titre de notre Programme de protection d'achat Ozerty : vous recevez une nouvelle confirmation de commande sans frais supplémentaires (0,00 €). Les modalités et délais détaillés figurent dans notre Politique de livraison.

Ajustement de prix sous 30 jours

Les articles achetés sur Ozerty sont éligibles à notre politique d'ajustement de prix. Si le prix d'un article que vous avez acheté baisse dans les 30 jours suivant votre commande, nous vous créditons la différence sur votre cagnotte Ozerty. Pour en faire la demande, contactez-nous par e-mail en joignant votre confirmation de commande d'origine et en indiquant « Demande d'ajustement de prix » en objet. Notre équipe traite votre demande dans les meilleurs délais.
Ne sont pas éligibles : les articles en promotion, les articles achetés avec un code promotionnel, et les articles qui ne sont plus en stock. Les frais (livraison, assurance, autres services) ne sont pas pris en compte dans le calcul de la différence. Ozerty se réserve le droit de vérifier l'éligibilité de chaque demande au regard des présentes conditions.

Procédure de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour en bénéficier, retournez votre article à l'adresse que nous vous communiquons, de préférence avec un envoi suivi.
Si vous nous transmettez le numéro de suivi de votre renvoi, nous déclenchons votre remboursement dès réception de ce numéro, sans attendre que le colis nous parvienne. Sans numéro de suivi, le remboursement intervient une fois l'article reçu dans notre entrepôt.
Le remboursement est ensuite émis sous 5 à 10 jours ouvrables. Si vous le préférez, nous pouvons également vous proposer un avoir sur votre cagnotte Ozerty, immédiatement disponible pour vos prochaines commandes.

Garantie

Conformément à la législation en vigueur, tous les produits vendus par Ozerty bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties couvrent les défauts de fabrication ou de conformité constatés lors d’un usage normal du produit. En cas de défaut constaté, veuillez nous contacter à contact@ozerty-france.com.

Ozerty pourra organiser le retour du produit afin d’en analyser la cause et déterminer la solution appropriée. Conformément à la loi, la réparation ou le remplacement sont privilégiés ; un remboursement peut intervenir si aucune de ces solutions n'est possible.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation anormale, d’une mauvaise manipulation, d’un manque d’entretien, d’une usure normale ou d’une cause étrangère au produit.

Nous contacter :

De 9:00 à 18:00 du Lundi au Vendredi
Tel: 09 70 01 97 37
E-mail: contact@ozerty-france.com