Achetez en toute confiance grâce au programme de protection des achats d'Ozerty

Recevez un remplacement immédiat si votre article ne peut pas être livré, s'il arrive endommagé ou s'il ne correspond pas à la description.

Programme de protection d'achat d'Ozerty

Soyez tranquille, sachant que nous sommes là pour vous apporter notre soutien dans le cas rare où vous auriez des complications lors de vos achats chez nous.

Ce qui est couvert par le programme de protection des achats Ozerty

  • Votre article ne correspond pas à la description du produit ou aux photos
  • Votre article arrive endommagé
  • Votre article rencontre des problèmes de livraison, comme un retard ou une perte pendant le transport

Nous sommes là pour vous aider en cas de problème. Voici comment cela fonctionne :

Soumettre une demande de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail. Nous accordons une grande importance à vos commentaires. Veuillez donc indiquer la raison du retour, ce qui nous permettra d'améliorer vos futures expériences d'achat. Une fois que nous aurons reçu votre courriel, nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour.

Cliquez ici pour soumettre une demande par e-mail

Imprimer l'étiquette de retour

Imprimez et collez solidement l'étiquette de retour fournie sur l'extérieur de votre colis de retour. Vous pouvez ensuite déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous pour qu'il soit expédié. Le premier retour pour chaque commande est gratuit. Tout article dans son état d'origine peut faire l'objet d'un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat. Afin de réduire les frais d'expédition supplémentaires et l'impact environnemental des retours multiples, nous vous recommandons de regrouper les articles que vous souhaitez renvoyer. Veillez à envoyer le colis dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande de retour.

Obtenir une réexpédition immédiate

Si votre commande est éligible au programme de protection des achats d'Ozerty, nous vous réexpédierons rapidement votre/vos article(s) à nos propres frais. Vous recevrez une confirmation lorsque la réexpédition sera effectuée et nous veillerons à donner la priorité à votre colis par rapport aux autres commandes afin que vous le receviez le plus rapidement possible.