Politique des avis clients

Les avis publiés sur ozerty-france.com sont gérés par Judge.me (solution tierce de collecte et de publication d’avis). Cette page décrit nos pratiques afin de garantir une information loyale, claire et transparente, conformément au Code de la consommation.

1) Collecte des avis

  • Origine : les avis sont sollicités par e-mail après une commande passée sur notre site (flux automatisé Judge.me). Nous n’acceptons pas d’avis “libres” non liés à une commande.
  • Contrepartie : aucune contrepartie (réduction, cadeau, points, etc.) n’est offerte en échange d’un avis.
  • Vérification : Judge.me associe chaque avis à un numéro de commande pour attester qu’il provient d’un acheteur (Vérifié).

Les sollicitations par email pour laisser un avis peuvent ne pas être envoyées de manière systématique (ex. : volume important, contraintes techniques temporaires, ou absence d’adresse email valide).

2) Publication et délais

  • Délai de publication : les avis sont publiés dans un délai maximum de 7 jours après modération.
  • Classement : par défaut, affichage du plus récent au plus ancien (ou selon le tri choisi par l’utilisateur dans le widget).
  • Intégralité : nous publions les avis qu’ils soient positifs ou négatifs, sous réserve de respecter les règles de modération ci-dessous.

3) Modération (procédure de contrôle) — existe

Une modération a priori est effectuée pour retirer les contenus illicites ou contraires à nos règles. Peuvent être refusés (ou expurgés de données sensibles) :

  • injures, propos haineux, diffamatoires, violents ou discriminatoires ;
  • données personnelles (téléphone, e-mail, adresse, IBAN…) ;
  • contenus publicitaires, SPAM, liens malveillants ;
  • avis hors sujet (non liés au produit/à l’expérience d’achat) ;
  • contrefaçon manifeste d’identité ou faux avis présumés.

Nous ne modifions pas le sens des avis. Si nécessaire, seules des données personnelles peuvent être masquées pour protéger la vie privée.

4) Date de l’expérience de consommation

La date affichée dans le widget est la date de publication de l’avis. L’expérience de consommation correspond à la date de commande associée (contrôle Judge.me “Vérifié”).

5) Durée de conservation

Les avis sont conservés et affichés pendant 5 ans maximum, puis peuvent être anonymisés ou supprimés.

6) Calcul des notes

La note moyenne affichée pour un produit est la moyenne arithmétique des notes (1 à 5 étoiles) des avis publiés pour ce produit. Aucun avis n’est pondéré ni priorisé selon son contenu.

7) Signaler un avis / exercer vos droits

Vous pouvez signaler un avis que vous jugez contraire aux règles ci-dessus ou demander la modification/suppression d’un avis que vous avez rédigé en écrivant à contact@ozerty-france.com en indiquant le numéro de commande et l’email utilisé.

8) Transparence

  • Nous n’achetons pas d’avis et ne publions pas d’avis sponsorisés.
  • Nous n’altérons pas les avis (hors masquage de données personnelles ou retrait de contenus illicites).
  • Les avis retirés pour non-conformité ne sont pas comptabilisés dans la note moyenne.

Solution de gestion des avis : Judge.me • Plus d’informations : judge.me